Trocas e Devoluções

A nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabrico.

Também realizamos trocas de produtos que vierem diferentes daqueles encomendados pelo cliente.

Caso receba um produto nosso com algum defeito de fabrico ou diferente do que encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando o seu nome, o número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. 

Assim que recebermos o e-mail enviamos a sua reclamação ao nosso departamento de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse departamento para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contacto com o parecer e se será necessária a troca.

O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção, não realizamos trocas ou devoluções após este prazo.

1. A sua reclamação será analisada no máximo em 7 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para que possa escolher uma das seguintes alternativas:

 

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupão com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

 

Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto da operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias de acordo com as operadoras de cartão e depende do fecho da sua fatura.

Caso seja necessário realizar o reembolso, este será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade.

No caso de produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, eles serão reenviados aos clientes. 

O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Os produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade CTT a cobrar e o custo deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Atenção: A Smart Air Fresh não se responsabiliza pelos custos de envio para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos, essa despesa é responsabilidade do cliente.